Política de reembolso
Última atualização: setembro de 2026
1. Como funciona o reembolso
Em compras feitas na XCrazy, o comprador pode solicitar o reembolso entrando em contato diretamente com o produtor responsável pelo produto ou serviço, ou com o suporte da XCrazy caso não obtenha resposta. Cada produto pode ter condições próprias de reembolso, definidas pelo produtor e informadas na página do produto.
2. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) dão direito a arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, mediante contato com o produtor ou com o suporte da XCrazy, desde que o produto ou serviço ainda não tenha sido integralmente utilizado/entregue de forma que impossibilite a devolução (aplicável principalmente a produtos digitais e serviços).
3. Produtos com defeito ou não entregues
Caso o produto não seja entregue, esteja com defeito ou divergente do anunciado, o comprador tem direito a reembolso integral. Se o produtor não resolver a solicitação em até 7 dias úteis, o comprador pode acionar o suporte da XCrazy para mediação.
4. Como funciona o processamento
Reembolsos aprovados são processados via PIX pela mesma via de pagamento, sujeitos ao prazo de confirmação do PixGo. Quando o valor de uma venda já tiver sido sacado pelo produtor, o reembolso pode ser deduzido de vendas futuras ou cobrado diretamente do produtor, conforme o caso.
5. Casos não cobertos
Não há reembolso em casos de arrependimento após o uso integral de um produto digital (quando a natureza do produto o justifica) ou quando a solicitação for feita fora dos prazos e condições descritos nesta política, salvo previsão legal em contrário.
6. Contato
Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato com suporte@excrazy.com.br.